Kvalitní péče začíná péčí o ty, kteří ji poskytují

Před Vánoci jsem obešla všechny týmy Diakonie Praha. Více než 150 zaměstnanců, různá pracoviště a velmi rozdílné služby.

Tentokrát nebylo cílem řešit provoz ani úkoly. Chtěla jsem hlavně poděkovat. Každému jsem přinesla vánoční hvězdu s jednoduchým vzkazem: Jsi naše hvězda.

Bylo to malé gesto, ale připomnělo mi něco podstatného. Kvalita péče o klienty začíná také tím, jak se organizace stará o lidi, kteří ji každý den poskytují.

Práce v sociálních službách je náročná fyzicky, psychicky i lidsky. Pokud po zaměstnancích chceme kvalitní a respektující péči o druhé, musíme stejně vážně přemýšlet o jejich pracovních podmínkách, podpoře, vzdělávání i možnosti otevřeně říct, co potřebují.

Proto pravidelně chodím přímo do jednotlivých služeb. Nechci organizaci řídit jen prostřednictvím porad a reportů. Potřebuji znát prostředí, ve kterém naši lidé pracují, a slyšet jejich zkušenosti přímo od nich.

Vánoční hvězda žádný systém péče o zaměstnance nenahradí. Může ale připomenout, že za každou dobře fungující službou stojí konkrétní lidé.

A právě o ně je potřeba se starat stejně systematicky jako o kvalitu služeb.